Дослідження первинної якості в США за 2022 рік JD Power виявило, що автовиробники борються з дефіцитом запчастин і наслідками пандемії.
Згідно з дослідженням JD Power , проблеми з якістю нових автомобілів досягли рекордного рівня за 36 років . Це свідчить про те, що проблеми в галузі, включаючи дефіцит запчастин, пандемічні заморозки та зростання цін, мали значний негативний вплив на початкову якість автомобіля та задоволеність клієнтів. Хаос похитнув рейтинги якості JD Power, коли Buick і Genesis вийшли на перше місце серед основних і преміальних категорій.
В основі проблеми лежить зростаюча кількість елементів, які можуть вийти з ладу в новому автомобілі, як зазначає Девід Амодео з JD Power: «Загалом початкова якість демонструвала постійне покращення протягом історії цього дослідження, тому зниження цього рік розчаровує, але це зрозуміло. Автовиробники продовжують випускати автомобілі, які стають все більш і більш технологічно складними в епоху, коли було багато нестачі критичних компонентів для їх підтримки». JD Power також процитував практику, коли деякі автовиробники постачають транспортні засоби з неповними компонентами через дефіцит, який сильно вплинув на результати дослідження, і відсутність ефективної комунікації між брендами та клієнтами щодо проблем галузі.
У дослідженні були розглянуті відповіді 84 165 покупців (та орендарів) транспортних засобів 2022 модельного року з лютого по травень цього року, опитаних одразу після того, як власники придбали свій новий автомобіль, тому основна увага приділяється «початковій якості автомобіля». З дев’яти досліджуваних категорій категорія інформаційно-розважальних засобів виявилася найгіршою, займаючи шість із 10 найбільш цитованих проблем, включаючи такі речі, як розпізнавання голосу, відсутність підтримки USB і проблеми з підключенням. Лише дев’ять із 33 рейтингованих брендів покращили якість автомобілів з року в рік.
Бренди масового ринку отримали набагато кращі рейтинги, ніж бренди преміум-класу, ймовірно, через те, що багато моделей преміум-класу постачаються з більшою кількістю технологій і функцій, які можуть вийти з ладу або тимчасово недоступні через брак чипів тощо. Акумуляторні електромобілі (BEV) і гібридні моделі (PHEV) також отримали гірші рейтинги, ймовірно, через подібні проблеми. Серед брендів масового ринку JD Power виявив, що Buick, Dodge і Chevrolet увійшли до трійки лідерів за найкращою якістю, а Genesis, Lexus і Cadillac – провідні автовиробники преміум-класу.